Tüketici savunucuları, federal hükümetin bankaları dolandırıcılık mağdurlarına tazminat ödemeye zorlamak ve para kaybolmadan önce dolandırıcılığı durdurmak için işlemler için hesap bilgilerini doğrulamak için harekete geçmesi gerektiğini söylüyor.
Çağrı, Avustralya’nın dört büyük bankasının “kasıtsız olarak dolandırıcılıkta artışa yol açabileceklerini” ve müşterilerin kendilerini korumaları gerektiğini söyleyerek zorunlu geri ödemeleri reddetmesi üzerine geldi.
Federal hükümet, daha önce zorunlu yardımlara karşı geri adım atmıştı, daha önce sayman yardımcısı Stephen Jones bunun dolandırıcılar için bir bal küpü yaratacağını söylemiş ve bankaların müşterileri güvende tutmak için en iyi yaklaşımı benimseyeceğini ummuştu.
Geçen hafta Commonwealth Bank, bankanın hesap detaylarının tüm işlemlerle eşleştiğini kontrol etmesi anlamına gelen NameCheck teknolojisini tanıttı. Mart ayı sonunda kullanıma sunulan teknoloji, yanlış fatura dolandırıcılığını ve hatalı ödemeleri azaltmaya yardımcı oluyor.
2019’da İngiltere’nin en büyük bankalarından altısı, yanlış yönlendirilen ödemeler nedeniyle kaybedilen para miktarında %35’lik bir azalma sağlayan Ödeme Kanıtı (CoP) adlı benzer bir teknolojiyi benimsedi.
Tüketici Eylem Hukuku Merkezi’nde politika yetkilisi olan Tom Abourizk, hükümetin para transferinden önce bir adın ve hesabın gerçekliğini doğrulayan teknolojiyi dört bankadan da kolayca talep edebileceğini söyledi.
Abourizk, “Bankalar bize aylarca yatırım yapmanın çok zor olacağını ve buna değmeyeceğini söylediler, ancak CBA bunun doğru olmadığını gösterdi” dedi.
“Hükümetin, bankaların alacaklı doğrulamasını uygulamaya koymasını zorunlu kılabileceği bir şey var. PayID transferlerinde olan bu, ancak bunu tüm transferlere dahil etmek, yardımcı olabilecekleri bir şey.
Geçen Eylül ayında, 76 yaşındaki Bill Hall, bir dolandırıcının inşaatçısından gelen bir faturayı ele geçirip hesap bilgilerini değiştirmesinden sonra birkaç dakika içinde 20.000 dolar kaybetti. Daha sonra bankalar, isim ve numaraların eşleşmediğini fark etti – ancak artık çok geçti.
Hall, bir bankanın dolandırıcılık departmanından diğer bankanın “hesaptaki ismin para transferindeki isimle eşleşmediği için” endişelendiğine dair haber aldığını söyledi.
Bankalar 6.000 doları geri aldı ama gerisi çoktan gitmişti. Hall, AFCA ile temasa geçti, ancak farklı bankalar arasında olduğu için soruşturma yapamayacakları söylendi.
“Bu kadar basit. Bankanın hesap adı ile hesap numarasını karşılaştırması gerekiyor. [when it’s transferred]”dedi Hall. “Bir sorun olduğunu bu şekilde keşfettiler.”
Hem Tüketici Eylem Yasası Merkezi hem de Seçim, hükümetin bankaları tazminat teklif etmeye zorlamasından yana – Birleşik Krallık’ta olduğu gibi.
Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu’na göre, Avustralyalı tüketiciler ve işletmeler 2021’de dolandırıcılık nedeniyle 2 milyar dolardan fazla kaybetti.
bülteni tanıttıktan sonra
Aynı yıl, finans kurumları ACCC’ye dolandırıcılardan yaklaşık 341 milyon doları önlediklerini veya geri aldıklarını söylediler. Ayrıca, dolandırıcılık kurbanı olan müşterilere yaklaşık 103 milyon dolar geri ödediler, bu rakam 2020’ye göre 49 milyon dolar daha fazla.
Commonwealth Bank’ın zorunlu geri ödemeleri destekleyip desteklemediği sorulduğunda, banka federal hükümetin tutumunu yineledi.
Sözcü, “Hükümet, istemeden Avustralya’da dolandırıcılığın büyümesine yol açabilecek herhangi bir yaklaşımdan kaçınmak istediğini vurguladı.” Dedi.
“Yurt dışında tanıtılan çeşitli sorumluluk modellerine bakıldığında bunun önemli bir husus olduğu konusunda hemfikiriz.”
Westpac, dolandırıcılığın müşterilerin aktif olarak katıldığı ve gönüllü olarak para transfer ettiği senaryolarda meydana geldiğini söyledi ve NAB, “müşterilerin kendilerini korumada önemli bir rol oynadığını” savundu.
Choice’un politika başkanı Patrick Veyret, İngiltere gibi ülkelerle “Avustralya en iyi uygulamanın gerisinde kalıyor” dedi.
“Başlangıçta, bankaların alacaklı doğrulama teknolojisini benimsemeleri istenmeli” dedi.
“Bankalar ayrıca, dolandırıcıların ödeme platformları aracılığıyla müşterilerin parasını ele geçirmesini engelleyemedikleri takdirde müşterilerine para iadesi yapmakla yükümlü olmalıdır. Bu, bankaların tüketicileri korumak için doğru sistemlere ve teknolojiye yatırım yapmaları için daha iyi teşvikler yaratıyor.”