Centrelink’teki çağrı bekleme süreleri, teşkilat personel eksiklikleriyle uğraşırken, İşçi Partisi’ni Koalisyon altındaki işgücünün içini boşaltmakla suçlarken darbe aldı.
Senato’nun Çarşamba günü yaptığı açıklamaya göre, nakitsiz banka kartını işleten şirket Indue, Northern Territory’de kullanılacak yeni bir gelir yönetimi kartı için 12 milyon dolarlık “sınırlı teklif” sözleşmesi aldı.
Çarşamba günkü bir Senato oturumunda konuşan Services Australia CEO’su Rebecca Skinner, Centrelink’in mevcut arama sürelerinin “optimalden daha az” olduğunu söyledi ve ajansın ülke çapındaki diğer büyük işletmeleri etkileyen işgücü kıtlığıyla uğraştığını belirtti.
Tahmini veriler, Temmuz 2022 ile 31 Ocak 2023 arasında tüm Centrelink telefon hatlarında ortalama bekleme süresinin, salgın nedeniyle acente personelinin artırıldığı 2021-22’de 14,14 dakika ve 2020-21’de 4,06 dakikaya kıyasla 18,04 dakika olduğunu gösterdi. . .
31 Ocak 2023 itibariyle 25 milyon çağrı ele alındı. Bunların 8,3 milyonu cevaplanmış, 2,1 milyonu müşteri tarafından kapatılmış ve 5,8 milyon arayan trafik sıkışıklığı mesajı almıştır. Buna karşılık, 2021-2022 mali yılının tamamı boyunca 5,6 milyon tıkanıklık mesajı alındı.
Greens senatörü Janet Rice tarafından sorgulandığında Skinner, ajansın şu anda bir müşteri hizmetleri ekibi için ortalama personel seviyesinin 500 personel altında olduğunu söyledi.
Services Australia şu anda bir işe alım kampanyası yürütüyor ve birkaç yeni personel işe aldı, ancak Skinner yeni personel yetiştirme ihtiyacı nedeniyle bir “gecikme” olduğunu söyledi.
“Şu anda, hizmet dağıtım alanımızda, olabileceğimiz yerde birkaç yüz kişi eksiğiz” dedi.
Devlet Hizmetleri Bakanı Bill Shorten’ı temsil eden Don Farrell, Koalisyonun 2016-17 ve 2019-20 arasında ortalama iş gücünü 3.515 azalttığını, bu da işgücünün yüzde 13’üne eşdeğer olduğunu söyledi. Eski hükümet, çağrı bekleme sürelerini azalttığını söylediği işçi kiralama personelinin kullanımına çok dikkat etti.
Farrell ayrıca, ajansın afetle ilgili 2,3 milyon çağrı alması ve bazı iddialarda önemli bir artış olması nedeniyle talebin son zamanlarda normalden daha yüksek olduğunu kaydetti.
Telefon hatlarının “aşırı baskı” altında olmasının “küçük bir sürpriz” olduğunu söyledi.
bülteni tanıttıktan sonra
Rice, durumun yeni hükümete devredildiğini kabul etti, ancak rakamların Centrelink arama tıkanıklığı raporlarının 2020’de 1,2 milyondan bu yıl 5,8 milyona yükseldiğini gösterdiğini söyleyerek hükümeti durumu iyileştirmek için daha fazlasını yapmaya çağırdı.
“Seçmenlerimin çoğundan kimseyle konuşamayacaklarını duydum” dedi.
Centrelink üzerindeki baskı, Services Australia’nın tartışmalı bankacılık şirketi Indue tarafından piyasaya sürülen nakitsiz banka kartının yerini alacak yeni bir gelir yönetimi kartını sunmaya hazırlanırken geliyor.
Arnavutluk hükümeti, 2022 seçimlerini kazanması halinde koalisyonun çeşitli yerlerde test edilen “özelleştirilmiş” nakitsiz banka kartını rafa kaldırma sözü vererek, geçen Ekim ayında verdiği sözü tuttu.
Bununla birlikte, Kuzey Bölgesi’nin federal müdahaleye dayanan ve sözde ‘çekirdek harita’ ile yürütülen gelir yönetimi politikasında daha fazla istişare ile devam edeceğini de belirtti.
İhale 13 Şubat’ta yayınlandı Services Australia’nın Indue’ye “aşırı aciliyet veya öngörülemeyen olaylar” nedeniyle “sınırlı bir teklifin” parçası olarak 11,89 milyon dolarlık “gizli” bir sözleşme verdiğini kaydetti.
Services Australia genel müdür yardımcısı Jonathon Thorpe, “müşterilerin nakitsiz banka kartlarından diğer düzenlemelere geçiş yapması için kısa bir süre” nedeniyle başka hiçbir şirkete yaklaşılmadığını veya sözleşme için teklif veremediğini doğruladı.
Thorpe, ajansın ayrıca müşterilerin etkilenmemesini sağlamak istediğini ve “nakitsiz bir banka kartından gelişmiş gelir yönetimine sorunsuz bir geçiş” yaşadıklarını söyledi.
Thorpe, Indue’nun banka hesabı, fiziksel kart ve finansal sisteme bağlantı gibi bankacılık hizmetleri sağladığını söyledi.
İhalenin satın alma kurallarına uygun olduğunu ve ajansın paranın karşılığının değerlendirilmesi de dahil olmak üzere tavsiye istediğini söyledi.
Akıllı kart olarak bilinen nakitsiz banka kartı değişimi, 6 Mart’ta Northern Territory ve Cape York’ta yaşayanların yanı sıra Ceduna, East Kimberley, Goldfields, Bundaberg ve Hervey Bay bölgelerinde katılmak isteyenler için tanıtılacak. .
Hükümet, Services Australia’nın müşterileri günlük sorular için özel bir telefon hattı aracılığıyla doğrudan destekleyeceğini belirtmiştir. Önceden, nakitsiz banka kartı sahipleri, sorgulamak için Indue ile iletişime geçmek zorundaydı.